2009 foi surpreendente, as empresas mais visionárias atuaram nas redes sociais de forma incrível, criando marcos. 2010 está seguindo o mesmo caminho, porém 100 vezes mais rápido. Empresas criaram fortes e consolidadas estratégias de atuação online e já notam os resultados, seja de marca ou financeiro.
Certa vez, em uma reunião numa determinada empresa eu levantei a bandeira sobre o início do estudo de uma atuação online, ouvi como resposta do responsável pelo marketing: “Nossos clientes não usam Twitter”. Questionei então qual era a base para tal afirmação, era óbvio que não tinha base alguma. Já que ele tinha mencionado o Twitter, acessei o perfil que a empresa usava para comunicados com os clientes e o mesmo beirava a casa dos 5.000 seguidores. Perguntei “Esses quase 5.000 seguidores são o que?” Continuei e pesquisei por algumas hashtags relacionadas ao negócio e havia um fluxo de mensagens estrondoso, pessoas conversando, expressando suas idéias e opiniões usando tais hashtags, como também mencionando o Twitter da empresa. Os consumidores interagiam com a empresa, mas ela não correspondia.
Para finalizar, dei uma breve explicação que rede social não resumia-se apenas a Twitter e com a seguinte pergunta no ar: “Se eles não são clientes ou futuros clientes, o que são?”
Redes Sociais estão para nós da mesma forma que a TV esteve um dia. Pelo menos eu, permaneço mais horas do meu dia na Internet, e em paralelo nas redes sociais, do que assistindo TV. Pergunte para seus colegas, se eles usam algum tipo de rede social (Orkut também é). A resposta certamente será sim, para a grande maioria.
Acredito que o descrédito de muitas empresas em atuarem em redes sociais é quanto ao ROI, por ser difícil de medir. Isso aconteceu com outros meios, como Jornal, Rádio e por fim, a TV. A Internet está passando pelos mesmos problemas, é fato. Mas fica a pergunta, se a Internet não fosse lucrativa, o que milhões de empresas estão fazendo na Internet? Algumas delas unicamente e exclusivamente online? Incrível, é um gigantesco mundo a ser explorado.
Outro questionamento que geralmente escuto é: “Já fizemos promoções no Twitter anteriormente e gerou apenas 3 vendas”. Eu respondo: “3 vendas? Excelente! 3 vendas com apenas 1 tweet que saiu de graça. Você ainda acha ruim?” e continuo com a seguinte explicação: Atuação em redes sociais não é a mesma que fazemos em outros meios, não é a mesma que usamos na rádio ou TV. Esta nova comunicação precisa ser bi-lateral, os consumidores precisam interagir com a marca criando conteúdo que se encaixe ao perfil do seu público.
Não há uma fórmula ou manual para atuação online, o que encontramos são boas práticas e são nelas que definimos as estratégias e criamos outras novas, que futuramente serão usadas por outras pessoas. Vocês podem conferir algumas boas práticas de atuação no Twitter lendo o artigo: 25 Estratégias para Twitter.
Redes Sociais serão o futuro da publicidade online?
Sim, mas trabalhando alinhado a outros meios. Acredito que nunca devemos nos ater a um único veículo, a um único meio de transmitir a mensagem. Nossos consumidores estão por toda parte e consomem os mais diversos produtos e serviços onde poderão ser abordados pela sua marca.
Sua home page não é apenas o seu site
Seu site é de extrema importância, mas com as diversas frentes na qual seu cliente é abordado a home page do seu site virou redes sociais como Twitter, Facebook, Youtube, MySpace, Flickr, Digg e até mesmo o Google. Veja bons exemplos como: Andy’s Brasil, Victoria’s Secret ambos no Facebook, Dell no Twitter e Coca Cola no Youtube.
Conclusão
O que podemos notar nas redes sociais é a participação efetiva dos consumidores. Os consumidores atuais são altamente participativos e compartilham informação, são condutores das mensagens e não apenas receptores, ou seja, se o seu conteúdo é realmente bom, ele será compartilhado e sua marca atingirá pessoas que das maneiras tradicionais não atingiriam.
